Frequently Asked Questions

ist

What is PeekUp?

PeekUp ist ein Abholservice für ausgediente Matratzen. Wir holen deine alte Matratze von zu Hause ab und bringen sie für dich zum Wertstoffhof. Sofern die Matratze noch weiter verwenden werden kann, bereiten wir sie auf und verkaufen sie weiter. Die Abholung erfolgt in den allermeisten Fällen umweltfreundlich per Lastenrad. 

Note: den Service zur Abholung von Kisten etc mit beliebigem Inhalt bieten wir aktuell nicht mehr an. 

What things can I have picked up?

Wir holen jede Art von Matratzen ab. Egal ob kleine Einzelmatratze oder große Matratze. Wir holen auch neu gekaufte Matratzen ab, die der Händler nicht zurück nehmen will. Dafür stellen wir einen Nachweis aus, der dann beim Händler eingereicht werden kann.

Bei Fragen rufe uns gerne an +49 (0) 157 5824 3057. Mattress? Please continue reading here. Unfortunately, we cannot collect large appliances (refrigerator or similar).

How much does a PeekUp cost?

Die Abholung kostet für eine kleine Matratze 24,80 €. Je nach Postleitzahl kommt hierzu noch eine Entfernungspauschale Höhe von 0 bis 12 €. Exakte Auskunft can be found here.

Muss ich die Matratze vorbereiten, also rollen oder falten?

Nein, die Matratze muss nicht vorbereitet werden. Bitte sorge aber dafür, dass die Matratze zur Abholung bereit steht. Das Bettlaken bitte entfernen, das macht den Transport einfacher. 
 

Can I book via phone?

Yes, feel free to call us at +49 (0) 157 5824 3057.
 

How does the payment work? Can I also pay cash?

Die Bezahlung erfolgt mit den üblichen Zahlungsmethoden (Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte) vor der Abholung. Nach der Abholung erhältst Du binnen 24 Stunden eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. 
 

Do I get a proper invoice / receipt?

Yes, you'll receive an email within 24 h after the PeekUp is done. In the attachement you'll find the invoice as a PDF.
 

How does a PeekUp work?

  1. You book a PeekUp appointment and book the desired quantity you want to get removed
  2. Kurz vor dem gebuchten Zeitfenster stellst Du die Matratze(n) vor die Haus- oder (Wohnungs-)tür bereit. Alternativ halte die Matratze bitte hinter der Wohnungstür bereit.  
  3. At the chosen date we will pick up the things. At this time you do not have to be at home.

Do I have to be home at the agreed time?

Nein, wir holen die Matratze(n) vor deiner Haus- / Wohnungstür ab.

Exception: If you have chosen cash payment, then please be at home and have the amount ready.

Can I also have my old mattress picked up?

We too are bothered by the mattresses on Berlin's pavements. That's why: Yes, we will also collect your mattress. Please note the information here..

Can you pick up books as well?

Ja, gerne. (Hinweis: dieser Service ist aktuell pausiert)

Can you pick up food as well?

Yes. We pick up packaged food like cans or pasta packages. Like all other things, we check the food. Anything usable we usually give away for free. Spoiled food is disposed of accordingly.

What does PeekUp do with the items?

Wir behandeln jeden Artikel so umweltfreundlich wie möglich. Ist ein Gegenstand noch gut, dann verkaufen oder spenden wir ihn. Ansonsten bringen wir ihn für dich zum Wertstoffhof.

Can I reschedule my selected PeekUp time slot?

Yes, the confirmation email for your pick-up will contain a link for rescheduling. If you have any problems, please just contact us via the chat.

Can I order a pickup for another person?

Yes, just enter the person's address in the form. Remember to let the person know afterwards ;-).

What is the service area? Do you also come to Steglitz, Wedding or Munich?

We offer PeekUp across the whole city of Berlin. For areas close to our location in Neukölln there is we do not charge an additional fee Thus there is no additional distance fee charged for Friedrichshain-Kreuzberg or Neukölln. In case you are based in a postcode further away from Neukölln we charge an additional distance fee of 5 to 12 € It's shown during the booking process. But you can also see it here.

Do you offer the service for companies as well?

Yes. For special requests, for example regular PeekUps, please contact us via the chat window or via [email protected].

Do you also make deliveries?

No.

How does the pickup look like during the COVID-19 pandemic?

We take all precautions to protect you and our staff. We will not enter your home, but will collect the items from your apartment door. Our staff wear a mask and gloves and keep at least two metres away.