FAQ - Häufige Fragen

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Was ist PeekUp?

PeekUp ist ein Abholservice für ausgediente Matratzen. Wir holen deine alte Matratze von zu Hause ab und bringen sie für dich zum Wertstoffhof. Sofern die Matratze noch weiter verwenden werden kann, bereiten wir sie auf und verkaufen sie weiter. Die Abholung erfolgt in den allermeisten Fällen umweltfreundlich per Lastenrad.

Hinweis: den Service zur Abholung von Kisten etc mit beliebigem Inhalt bieten wir aktuell nicht mehr an.

Was kann ich abholen lassen?

Wir holen jede Art von Matratzen ab. Egal ob kleine Einzelmatratze oder große Matratze. Wir holen auch neu gekaufte Matratzen ab, die der Händler nicht zurück nehmen will. Dafür stellen wir einen Nachweis aus, der dann beim Händler eingereicht werden kann.

Bei Fragen rufe uns gerne an +49 (0) 157 5824 3057. Matratze? Lies bitte hier weiter. Wir können leider keine Großgeräte (Kühlschrank o.Ä.) abholen.

Wie viel kostet eine Abholung durch PeekUp?

Die Abholung kostet für eine kleine Matratze 24,80 €. Je nach Postleitzahl kommt hierzu noch eine Entfernungspauschale Höhe von 0 bis 12 €. Exakte Auskunft findest Du hier.

Muss ich die Matratze vorbereiten, also rollen oder falten?

Nein, die Matratze muss nicht vorbereitet werden. Bitte sorge aber dafür, dass die Matratze zur Abholung bereit steht. Das Bettlaken bitte entfernen, das macht den Transport einfacher.

Kann ich auch telefonisch buchen?

Ja, ruf uns gerne an unter +49 (0) 157 5824 3057.

Wie läuft die Bezahlung? Kann ich auch bar bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt mit den üblichen Zahlungsmethoden (Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte) vor der Abholung. Nach der Abholung erhältst Du binnen 24 Stunden eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Erhalte ich eine Rechnung / Quittung?

Ja, die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer kommt automatisch binnen 24 Stunden nach Erledigung des Auftrags als PDF in einer E-Mail.

Wie läuft eine Abholung ab?

Du buchst einen Abholtermin und buchst die gewünschte Abholmenge
Kurz vor dem gebuchten Zeitfenster stellst Du die Matratze(n) vor die Haus- oder (Wohnungs-)tür bereit. Alternativ halte die Matratze bitte hinter der Wohnungstür bereit.
Zum gewählten Termin holen wir die Sachen ab. Zu dieser Zeit musst du nicht Zuhause sein.

Muss ich zum vereinbarten Zeitpunkt zu Hause sein?

Nein, wir holen die Matratze(n) vor deiner Haus- / Wohnungstür ab.

Ausnahme: Du hast Barzahlung gewählt, dann bitte zu Hause sein und den Betrag bereithalten.

Kann ich auch meine alte Matratze abholen lassen?

Auch uns stören die Matratzen auf Berlins Gehwegen. Deswegen: Ja, wir holen auch deine Matratze ab. Bitte beachte die Hinweise hier.

Kann ich auch Bücher abholen lassen?

Ja, gerne. (Hinweis: dieser Service ist aktuell pausiert)

Kann ich auch Essen abholen lassen?

Ja. Wir holen gerne abgepackte Lebensmittel wie Dosen oder Nudelpackungen ab. Wie alle anderen Sachen prüfen wir die Lebensmittel. Alles Brauchbare geben wir in aller Regel umsonst weiter. Verdorbene Lebensmittel werden entsprechend entsorgt.

Was macht PeekUp mit den Gegenständen?

Wir behandeln jeden Artikel so umweltfreundlich wie möglich. Ist ein Gegenstand noch gut, dann verkaufen oder spenden wir ihn. Ansonsten bringen wir ihn für dich zum Wertstoffhof.

Kann ich meinen gewählten PeekUp-Termin verschieben?

Ja. In der Bestätigungs-Email für deine Abholung ist ein Link für die Terminverschiebung enthalten. Falls es dabei Probleme gibt, kontaktiere uns gerne.

Kann ich eine Abholung auch für eine andere Person bestellen?

Ja, gib einfach die Adresse der Person im Formular an. Denk daran, der Person anschließend Bescheid zu geben ;-).

Was ist das Bediengebiet? Kommt Ihr auch nach Steglitz, Wedding oder München?

Das Abholgebiet von PeekUp in Berlin erstreckt sich über das gesamte Stadtgebiet. In der Nähe unseres Standorts in Neukölln fällt keine zusätzliche Entfernungspauschale an. Günstig sind daher Abholungen zum Beispiel in Friedrichshain-Kreuzberg oder Neukölln. Bei etwas weiter entfernten Gebieten fällt eine zusätzliche Entfernungspauschale von 5 bis 12 € an. Sie wird dir während der Buchung angezeigt, Du kannst sie aber auch hier nachschauen.

Bietet ihr den Service auch für Unternehmen?

Ja. Bei besonderen Wünschen, zum Beispiel regelmäßigen Abholungen, kontaktiere uns gerne über den Chat unten rechts oder per Email an [email protected].

Macht ihr auch Lieferungen?

Nein.

Wie sieht die Abholung während der Corona-Situation aus?

Wir treffen alle Vorkehrungen, um Dich und unsere Mitarbeiter zu schützen. Wir werden deine Wohnung nicht betreten, sondern holen die Gegenstände vor deiner Haustür ab. Unsere Mitarbeiter*innen tragen eine Maske und Handschuhe und halten mindestens zwei Meter Abstand.d